سياسة الاسترجاع

في اكسترا منيو نعمل دائمًا على تقديم خدمة احترافية تساعد أصحاب المطاعم والكافيهات على إدارة أعمالهم بسهولة وكفاءة. وحرصًا على الشفافية مع جميع العملاء، نوضح فيما يلي سياسة الاسترجاع الخاصة بالخدمات الرقمية المقدمة من خلال منصتنا:

1. الخدمات الرقمية غير قابلة للاسترجاع
بمجرد تفعيل الخدمة التابعة للاشتراك (مثل المنيو الإلكتروني أو نظام الكاشير أو أي خدمة رقمية أخرى)، لا يمكن استرجاع المبلغ نظرًا لطبيعة الخدمات التي يتم تنفيذها أو تخصيصها مباشرة بعد الشراء.

2. إلغاء الاشتراك قبل التفعيل
في حال إتمام الدفع دون البدء في تفعيل الخدمة أو تخصيصها، يمكن طلب استرجاع المبلغ، مع إمكانية خصم أي رسوم إدارية أو مصرفية إن وُجدت.

3. ضمان رضا العميل
نلتزم بتقديم خدمة بجودة عالية كما هو موضح في كل باقة. وفي حال وجود مشكلة فنية تمنع الاستخدام ولم يتم حلّها خلال فترة معقولة بعد التواصل معنا، يتم التعامل مع الحالة بما يحقق أفضل نتيجة ممكنة للعميل وفق طبيعتها.

4. الاشتراكات المتجددة
في حال تم تجديد الاشتراك تلقائيًا، لا يمكن استرجاع المبلغ بعد عملية التجديد. لذلك نرجو التواصل معنا قبل موعد التجديد إذا رغب العميل في إيقاف الخدمة.

5. مدة الاستخدام لا تُعد مبررًا للاسترجاع
بعد تفعيل الخدمة واستمرار استخدامها لفترة (مثل شهر أو أكثر)، لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع، حيث يُعد التفعيل بداية الاستفادة الفعلية من الاشتراك.

6. عدم الاستخدام لا يعني عدم تفعيل الخدمة
حتى في حال عدم استخدام المنصة أو عدم رفع محتوى، تظل الخدمة مفعّلة ومتاحة طوال فترة الاشتراك، وبالتالي لا يؤثر ذلك على سياسة الاسترجاع.

7. الأعمال المخصّصة غير قابلة للاسترجاع
أي أعمال تصميم، تخصيص ألوان، إعداد منيو، ربط دومين أو أي تنفيذ مخصص للعميل تُعد خدمات منجَزة بالفعل ولا يمكن استرجاع قيمتها.

8. إيقاف الخدمة من لوحة التحكم
يمكن للعميل إيقاف ظهور المنيو في أي وقت من خلال لوحة التحكم. هذا الإيقاف لا يغيّر من مدة الاشتراك ولا يشمل استرجاع المبلغ المدفوع.

9. التعامل مع طلبات الاسترجاع عبر بوابات الدفع
في حال وجود أي استفسار أو اعتراض عبر بوابات الدفع، يتم مراجعة الحالة بكل وضوح وشفافية لتوضيح تفاصيل التفعيل والاستخدام بما يضمن وضوح الصورة لجميع الأطراف.

10. الموافقة على الشروط
إنشاء الحساب وبدء الاشتراك على منصة اكسترا منيو يُعد موافقة صريحة على شروط الاستخدام وسياسة الاسترجاع.